Гарантии и Арбитраж

1. Безопасная сделка

Все заказы защищены системой «Безопасная сделка». Средства (бюджет видеоролика) резервируются на счете сервиса на всё время производства.

• Мы гарантируем сохранность средств для Креатора: вы начинаете рендерить или снимать видео, точно зная, что деньги уже внесены Заказчиком.
• Мы гарантируем возврат средств Заказчику, если Креатор сорвал дедлайн или грубо нарушил утвержденное ТЗ.
• Важно: Мы не гарантируем прохождение модерации рекламных кабинетов (VK, Яндекс, TikTok) с готовым роликом, если это не зависело от качества монтажа.

2. Разбор споров (Арбитраж)

Администрация опирается исключительно на изначальное Техническое Задание (бриф) и переписку в чате Платформы. В спорах категории «субъективное видение» (например: «мне не нравится этот шрифт/цветокоррекция», хотя в ТЗ стиль не был строго оговорен) Арбитраж оценивает объем проделанной работы. Если объективно работа выполнена качественно, Заказчик обязан оплатить труд Креатора.

3. Порядок приемки медиа-материалов

• Заказчик оплачивает задание, средства резервируются.
• Креатор выполняет монтаж/съемку и загружает готовое видео (в высоком качестве или с вотермаркой для превью) в интерфейс сделки.
• После загрузки Креатор нажимает «Работа выполнена».
• У Заказчика есть 48 часов на проверку результата или запрос правок. Услуга считается принятой в момент нажатия кнопки «Принять работу».
• Если в течение 48 часов Заказчик не запросил правки и не открыл спор, сделка закрывается автоматически, а деньги переводятся Креатору.